Faire appel à un expert d'assuré pour régler un sinistre majeur est une décision cruciale qui mérite d'être étudiée sérieusement avant de s'engager.
Face à la diversité des acteurs du marché, il est parfois difficile de distinguer les experts les plus compétents, comme le souligne Nathalie Coulaud dans Le Monde (NC, 2025) : "L’expert d’assuré, une piste pour être mieux indemnisé après un sinistre… s’il est compétent".
Loin des simples promesses commerciales, nous allons vous présenter cinq critères permettant d’évaluer la fiabilité d’un expert d’assuré.
Rappel : ce que permet l'intervention d'un expert d'assuré
Lors d'un règlement de sinistre, il est souvent difficile d'appréhender les démarches ou de contester seul une proposition d'indemnisation. C'est pourquoi l'expert d'assuré intervient dans le cadre d'une expertise contradictoire amiable, un principe juridique qui permet de trouver une solution équilibrée entre l'assuré et l'assureur.
Pour ce faire, l'expert d'assuré va analyser les causes et les circonstances du sinistre, mettre en place des mesures d’urgence et conservatoires si nécessaire, examiner les contrats applicables, chiffrer les dommages et établir une réclamation exhaustive en vue d'indemnisation.
Critère n°1 : Indépendance et absence de liens d'intérêts financiers
Le principal atout d’un expert d’assuré est sans conteste son indépendance vis-à-vis des compagnies d’assurances. Contrairement aux experts mandatés par l’assureur, il agit exclusivement dans l’intérêt de l’assuré et veille à ce que l’indemnisation soit juste et conforme aux garanties du contrat.
Toutefois, cette indépendance peut être compromise lorsqu'un cabinet entretient des liens financiers ou industriels avec des acteurs du marché de l'immobilier comme des entreprises de réparation, de maîtrise d’œuvre ou de construction. Certains proposent ainsi des prestations annexes qui peuvent entraîner un conflit d’intérêts en orientant l’indemnisation vers des prestataires partenaires.
Afin d'éviter cette situation, privilégiez un cabinet exclusivement dédié à l’expertise d’assuré pour garantir une prestation objective et transparente, sans rémunération indirecte.
Critère n°2 : Adhésion à un groupement professionnel
Un expert reconnu par ses pairs apporte une garantie supplémentaire de compétences et de professionnalisme.
Le syndicat professionnel historique des experts d'assurés est l'Union professionnelle des experts en matière d'évaluation industrielles et commerciales (Upemeic). Fondé en 1947, il rassemble 80% des effectifs du marché et vise à encadrer et faire évoluer la profession d'expert d'assuré en la structurant et en appliquant une charte de déontologie commune.
Chaque candidature fait l'objet d'un examen approfondi des qualifications et des méthodes employées.
Upemeic est le seul syndicat à exiger de ses membres d'exercer conjointement les prestations d'expertise préalable et de règlement de sinistres, ce qui constitue un gage de crédibilité et de fiabilité vis-à-vis du monde de l'assurance.
Critère n°3 : Expérience et structuration
Quelle est son expérience sur des dossiers similaires ? Quelles références peut-il présenter ? Dispose-t-il d’une équipe structurée ou travaille-t-il seul ? Depuis quand exerce-t-il ?
Ces questions sont essentielles pour évaluer la qualité d’un expert d’assuré. Un cabinet ayant plusieurs années d’existence a démontré sa capacité à s’adapter aux évolutions du marché et à gérer des dossiers complexes. Aussi, plusieurs années de pratique dans des domaines similaires à votre sinistre sera mieux préparé pour défendre vos intérêts de manière efficace.
Il est également important de vérifier si l’expert est entouré d’une équipe ou s’il travaille de manière indépendante. un expert travaillant seul pourra avoir des limites dans la gestion de dossiers particulièrement complexes (pertes d'exploitation, de marchandises, bris de machines, etc.) tandis qu’un cabinet structuré avec des équipes spécialisées aura davantage de capacités.
Attention au risque homme clé : en cas d'indisponibilité de l'expert qui ne peut être remplacé, faute de structure suffisante, le dossier peut être mis en péril.
Ne négligez pas non plus la réputation du cabinet : consultez les avis des clients précédents et ses références pour avoir une première idée de la qualité des prestations.
Critère n°4 : Certifications
La certification "Société d'experts d'assurés" délivrée par Bureau Veritas offre un gage de sécurité pour les assurés, en garantissant une expertise basée sur des méthodes éprouvées,
fiables et évolutives.
Pour la délivrer, Bureau Veritas, leader mondial de la certification, audite rigoureusement les sociétés d'experts d’assurés selon des critères stricts, assurant leur conformité aux normes de qualité, d'éthique et de déontologie propres au secteur.
Cette certification garantit que la société d'experts d'assurés respecte des procédures éprouvées, est capable de gérer des dossiers complexes et fait preuve d’un engagement constant en faveur de la satisfaction de ses clients.
Non seulement, elle atteste des compétences individuelles des experts, mais elle est la seule à prendre en considération l'organisation et le fonctionnement global des sociétés qu'elle audite.
Critère n°5 : Transparence du mode de rémunération
Enfin, la question des honoraires ne doit jamais être négligée. Un expert d’assuré fiable applique une politique tarifaire limpide, généralement sous la forme d’un pourcentage de l’indemnisation obtenue, ce qui aligne ses intérêts avec ceux de l’assuré.
Avant de signer un mandat, pensez à vérifier :
Le mode de calcul des honoraires
L’existence éventuelle de frais annexes (déplacement, expertise complémentaire)
Les conditions de paiement
Conclusion
Indépendance, reconnaissance professionnelle, expérience avérée, certification et transparence des honoraires sont autant de critères qui garantissent une prestation fiable, adaptée aux enjeux et aux intérêts de l’assuré.
Fort de plus de 120 ans d’expérience, familial et indépendant, le cabinet Collomé Frères répond pleinement à ces exigences et propose un accompagnement rigoureux à chaque étape du processus d’indemnisation.
Vous souhaitez en savoir plus ? Visitez notre site dédié : expert-assure.fr
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